Google, Meta, Tiktok, Kwai e Microsoft foram notificados para tomar providências em relação a serviços de publicidade, correio eletrônico e lojas de aplicativos A Advocacia-Geral da União (AGU) notificou as multinacionais de tecnologia Google, Meta, Tiktok, Kwai e Microsoft para solicitar colaboração no combate e prevenção a fraudes digitais relacionadas ao programa Novo Desenrola Brasil – Famílias. A instituição recomenda providências em três classes de serviços oferecidos pelas big techs: intermediação de publicidade, lojas de aplicativos e correio eletrônico. Lançado no último dia 4 de maio, o Novo Desenrola é um programa do governo federal para apoiar famílias brasileiras na renegociação de dívidas de cartão de crédito, cheque especial e crédito pessoal.

Na notificação enviada às empresas, a AGU ressaltou que, além de explorar a vulnerabilidade dos beneficiários, os golpes digitais “fragilizam a confiança social em políticas públicas legítimas” e configuram “um dano coletivo à credibilidade das ações estatais”. O documento foi enviado pela Procuradoria Nacional da União de Defesa da Democracia (PNDD), unidade da AGU responsável por defender a integridade de políticas públicas federais.

A atuação atende a pedido da Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República (Secom/PR). Entre os marcos legais, a AGU cita o Código de Defesa do Consumidor, que proíbe expressamente publicidade enganosa ou abusiva; além disso, lembra que o Marco Civil da Internet tem como fundamento a defesa do consumidor. “Isso significa que as plataformas digitais não podem se limitar a uma postura de neutralidade: é exigido que adotem medidas ativas e positivas de prevenção para impedir que seus serviços sejam instrumentalizados em práticas fraudulentas”, sublinhou a AGU.

Ainda sobre o Marco Civil da Internet, a notificação ressalta que, conforme decisão de 2025 do Supremo Tribunal Federal (STF), as plataformas podem ser responsabilizadas pelos conteúdos gerados por terceiros quando, “tendo ciência inequívoca do cometimento de atos ilícitos, não procederem à remoção imediata do conteúdo”. Além disso, nos casos de anúncios e impulsionamentos pagos, a responsabilidade das empresas é presumida independentemente de notificação.

Recomendações

Em relação aos serviços de intermediação de publicidade, a AGU pede que as empresas instituam avaliações criteriosas de anúncios que façam alusão ao Novo Desenrola, com a consequente remoção imediata de conteúdo enganoso. O mesmo se aplica às lojas de aplicativos.

Quanto aos serviços de correio eletrônico, a AGU demanda que os provedores monitorem mensagens que utilizem indevidamente a marca do governo federal, assim como alusões ao Novo Desenrola, de modo a classificá-las como “spam” ou mensagens indesejadas.

No documento, a AGU sublinha que as medidas estão alinhadas aos recentes princípios da Organização das Nações Unidas (ONU) sobre o tema, especialmente a partir do “Marco Global para Parcerias Público-Privadas contra as Fraudes”, endossado por 48 países e 144 organizações. A AGU afirmou que, considerando a gravidade do impacto potencial sobre a população, “conta com a colaboração” das empresas para prevenir golpes e coibir a propagação de conteúdos ilícitos relacionados ao Novo Desenrola.

Assessoria Especial de Comunicação Social da AGU