Compensações para consumidores em virtude do descumprimento dos limites de duração e frequência de interrupções ultrapassaram R$ 1 bilhão em 2025 A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) anuncia o resultado do desempenho das distribuidoras no fornecimento de energia elétrica em 2025. A divulgação engloba os números de Duração e Frequência de interrupções observados em 2025, o ranking das distribuidoras e as compensações pagas aos consumidores pelas empresas por extrapolarem os limites individuais de duração e frequência de interrupções.

A qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica melhorou no ano passado em comparação com o ano de 2024, conforme apontam os indicadores DEC* e FEC** apurados pela ANEEL. Os consumidores ficaram 9,30 horas em média sem energia (DEC) no ano, o que representa uma redução de 9,2% em relação a 2024, quando se registrou 10,24 horas em média. A frequência (FEC) das interrupções se manteve em trajetória decrescente, reduzindo de 4,89 interrupções em 2024 para 4,66 interrupções em média por consumidor em 2025, o que significa uma melhora de 4,7% no período. Os indicadores apurados vêm mantendo trajetória de queda, assim como os limites estabelecidos pela ANEEL, o que reforça a busca para que as distribuidoras ofereçam sempre um serviço de melhor qualidade para seus consumidores.

O avanço observado nos últimos anos é resultado de diversas ações da ANEEL, tais como as novas regras de qualidade do fornecimento nos contratos de concessão das distribuidoras, as compensações financeiras aos consumidores, os incentivos na tarifa por meio do Componente de Qualidade, a adoção de planos de resultados para as distribuidoras que apresentavam desempenho insuficiente, as fiscalizações da Agência e a definição de limites de interrupção decrescentes para as concessionárias.

Confira abaixo os gráficos com o histórico dos indicadores DEC e FEC***:

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Compensações de Continuidade aos Consumidores

O valor de compensações pagas aos consumidores teve redução no ano passado, mostrando uma evolução na qualidade do serviço prestado pelas concessionárias. O total de compensações aos consumidores caiu de R$ 1,122 bilhão em 2024 para R$ 1,002 bilhão em 2025. A quantidade de compensações pagas também diminuiu, de 27,3 para 21,6 milhões. O gráfico a seguir apresenta os dados relativos aos últimos anos.

A redução na quantidade de compensações de 2021 para 2022 ocorreu em virtude de mudança na regulação da ANEEL sobre o tema, com o objetivo de direcionar maiores valores para os consumidores com piores níveis de continuidade. Assim, o valor de compensação pago individualmente aumentou, em média, cerca de 4 vezes. Ressalta-se que o valor da compensação de continuidade é pago automaticamente pela distribuidora, por meio de desconto na fatura de energia elétrica, sem que haja a necessidade de solicitação pelo consumidor.

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Desempenho por distribuidora e Ranking da Continuidade

A ANEEL avaliou todas as concessionárias do país no período de janeiro a dezembro de 2025, divididas em dois grupos: concessionárias de grande porte, com número de unidades consumidoras maior que 400 mil; e concessionárias de menor porte, com o número de unidades consumidoras menor ou igual a 400 mil.

Das empresas de grande porte, a campeã foi a Companhia Jaguari de Energia (CPFL SANTA CRUZ, SP), seguida pela Companhia Energética do Rio Grande do Norte (NEOENERGIA COSERN, RN), em segundo lugar, e pela Equatorial Pará Distribuidora de Energia S.A. (EQUATORIAL PA), em terceiro lugar.

A distribuidora que mais evoluiu em 2025 foi a CPFL PIRATININGA (SP), com um avanço de 7 posições em relação a 2024, seguida por NEOENERGIA COELBA (BA) e EQUATORIAL PI (PI), que subiram 5 posições. A concessionária que mais regrediu no ranking foi a ENEL SP (SP), com queda de 9 posições, seguida por ENERGISA MS (MS) e NEOENERGIA BRASÍLIA (DF), que tiveram recuo de 7 posições em comparação a 2024. Um resultado a ser comemorado em 2025 é o de que todas as distribuidoras de grande porte apresentaram DGC abaixo de 1,00, algo inédito no histórico do ranking da continuidade.

Das empresas com até 400 mil consumidores, as campeãs foram a Muxfeldt Marin e Cia Ltda. (MUXENERGIA, RS) e a Roraima Energia S.A (RORAIMA ENERGIA, RR), empatadas na primeira posição, seguidas pela Energisa Acre – Distribuidora de Energia S.A. (ENERGISA AC) em terceiro lugar.

A distribuidora que mais evoluiu em 2025 foi a UHENPAL (RS), com o avanço de 4 posições, seguida de MUXENERGIA (RS) e EFLUL (SC), que subiram 2 posições em comparação com o ano de 2024. A concessionária que mais regrediu no ranking foi a PACTO ENERGIA PR (PR), com recuo de 13 posições, seguida pela EFLJC (SC), que perdeu 5 posições em comparação a 2024.

Um aspecto importante a ser ressaltado no Ranking de 2025 é a entrada das distribuidoras AMAZONAS ENERGIA (AM), EQUATORIAL CEA (AP), EQUATORIAL AL (AL) e RORAIMA ENERGIA (RR), após diversos anos de exclusão, em virtude de terem passado pelo regime de designação, com limites de indicadores flexibilizados. Para 2025, os limites dessas empresas já foram estabelecidos considerando a metodologia usual da ANEEL, com trajetória decrescente.

A seguir são mostradas as tabelas com os rankings:

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A classificação é elaborada com base no Desempenho Global de Continuidade (DGC), formado a partir da comparação dos valores apurados de DEC e FEC das concessionárias em relação aos limites estabelecidos pela ANEEL para esses indicadores. O ranking é um instrumento que incentiva as concessionárias a buscarem a melhoria contínua da qualidade do serviço, sendo publicado anualmente pela Agência desde 2012. Veja aqui o ranking dos anos anteriores.

Nota de Rodapé:* DEC – Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora – Tempo que, em média, no período de observação, cada unidade consumidora ficou sem energia elétrica.

** FEC – Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora – Número de interrupções ocorridas, em média, no período de observação.

*** Os indicadores DEC e FEC não consideram em sua composição eventos climáticos extremos, os quais são classificados nos indicadores relativos a Dias Críticos e Interrupções em Situação de Emergência – ISE