ANS publica dados de atendimentos das ouvidorias das operadoras em 2024
Relatório anual é um instrumento de transparência pública e auxilia gestores na tomada de decisões Compartilhe: Compartilhe por Facebook Compartilhe por Twitter Compartilhe por LinkedIn Compartilhe por WhatsApp link para Copiar para área de transferência
Publicado em
10/10/2025 17h19
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulga nesta quinta-feira, 9/10, o Relatório do Atendimento das Ouvidorias 2025 - ano-base 2024 (REA-Ouvidorias-2025). Disponível no site da reguladora, a publicação traz dados de atendimentos realizados pelas ouvidorias das operadoras de planos de saúde em 2024, como informações sobre as manifestações dos beneficiários e as recomendações feitas nos processos, está estruturado por tópicos, facilitando a visualização das informações.
Um dos destaques do relatório é quanto às recomendações de melhorias feitas pela Ouvidoria da ANS. O levantamento aponta que 51,6% das 996 ouvidorias que enviaram o formulário do REA-Ouvidorias 2025 realizaram recomendações de melhorias e/ou de correções de falhas à alta gestão das operadoras conforme as orientações da Agência. Este é o resultado mais alto já alcançado neste indicador e é a primeira vez que mais da metade das ouvidorias responderam positivamente ao item.
“Por esse dado, podemos perceber o empenho das ouvidorias em ouvir os consumidores e buscar ações para sanar problemas e aumentar a satisfação deles”, salienta o ouvidor da ANS, João Paulo Araújo.
Outros resultados significativos verificados nesta edição são:
- 95% de operadoras ativas possuem ouvidorias cadastradas junto à ANS;
- 99,9% dos beneficiários estão abrangidos pelas ouvidorias das operadoras;
- 92,6% das operadoras com ouvidoria cadastrada na ANS enviaram o formulário preenchido do REA-Ouvidorias 2024; e
- 88,6% das ouvidorias respondem demandas em até sete dias úteis.
O REA-Ouvidorias 2025 está disponível no portal da ANS em Canais de Atendimento > Ouvidoria > Relatórios e Pesquisas da Ouvidoria, onde podem ser consultadas as edições do relatório desde 2014.
Categoria Saúde e Vigilância Sanitária
