Ouvidora-Geral da União destacou a atuação das ouvidorias como instrumentos de governança e geração de inteligência institucional durante o evento A Controladoria-Geral da União (CGU) participou, no dia 1º de abril, do Encontro Nacional de Coordenadores e Assessores das Comissões de Ética dos CREAS (ENCACE), realizado no auditório do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Distrito Federal (Crea-DF), em Brasília (DF). A instituição esteve representada pela ouvidora-geral da União, Valdirene Medeiros. 

Durante o evento, a ouvidora apresentou a palestra “Ouvidoria Estratégica: Inteligência Institucional a Serviço da Sociedade”, na qual abordou o papel das ouvidorias como instrumentos de governança, ética e integridade institucional. 

Produção de conhecimento estratégico a partir da escuta cidadã 

Em sua apresentação, Valdirene Medeiros destacou que a ouvidoria estratégica não deve ser compreendida como uma área isolada dentro das instituições, mas como um elemento integrado aos processos de governança e tomada de decisão. 

Segundo ela, a função da ouvidoria vai além do recebimento e encaminhamento de manifestações da sociedade, assumindo papel relevante na produção de conhecimento estratégico para a gestão pública. 

“A Ouvidoria tem como finalidade receber, analisar e encaminhar as manifestações da sociedade. Mas não é apenas a porta de entrada. Estamos falando de um sistema de produção de inteligência, que se conecta diretamente com governança, ética e integridade. O verdadeiro valor da Ouvidoria está na sua capacidade de transformar essas manifestações em insumos estratégicos para a gestão”, afirmou ela. 

Integração entre ouvidoria, ética e integridade pública

Ao longo da exposição, a ouvidora abordou os pilares que dialogam diretamente com o conceito de integridade pública, destacando o papel da ouvidoria como um dos sensores do sistema de integridade institucional. 

Também foram apresentados elementos que reforçam a conexão entre ouvidoria e ética institucional, com destaque para a importância da confiança como fundamento das relações entre Estado e sociedade. 

Nesse contexto, Valdirene Medeiros ressaltou a relevância de ouvidorias estruturadas e articuladas para o fortalecimento da administração pública. 

“Ouvidorias fortes e articuladas são pilares de uma administração pública que aprende com a sociedade e atua com integridade, preservando o ativo mais valioso: a confiança da sociedade nas instituições”, destacou Valdirene. 

Ciclo virtuoso do governo aberto e fortalecimento da escuta institucional

Ao final de sua apresentação, a ouvidora apresentou o conceito do ciclo virtuoso do governo aberto, ressaltando a importância da escuta qualificada como elemento estruturante para o aprimoramento das políticas públicas e dos serviços prestados à sociedade. 

Ela também destacou a relevância da atuação das ouvidorias no âmbito do Sistema Confea, especialmente no acompanhamento da jornada dos profissionais vinculados ao sistema. 

“Quando falamos da Ouvidoria no âmbito do Sistema Confea, estamos falando de uma escuta que abrange não apenas a regulação e fiscalização profissional, mas também a dimensão assistencial, ou seja, toda a jornada do profissional dentro do sistema”, afirmou a ouvidora.