Iniciativa evidencia o uso estratégico da escuta cidadã para qualificar políticas públicas e aprimorar a prestação de serviços à sociedade. Ações que receberam o reconhecimento incluem soluções replicáveis e orientadas por dados Foi realizada, nesta terça-feira (31/03), a cerimônia de premiação do VIII Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv), iniciativa coordenada pela Rede em parceria com a Ouvidoria-Geral da União (OGU), unidade da Controladoria-Geral da União (CGU). 

Transmitido ao vivo pelo canal da CGU no YouTube, o evento reuniu representantes de ouvidorias de diferentes esferas da administração pública para compartilhar experiências que demonstram como a escuta qualificada pode subsidiar a tomada de decisão, aprimorar processos institucionais e fortalecer a participação social. 

Durante a cerimônia, as equipes premiadas apresentaram os resultados de suas iniciativas, evidenciando o papel das ouvidorias como instrumentos estratégicos de gestão, produção de dados e melhoria contínua dos serviços públicos. 

 Escuta qualificada como instrumento de transformação institucional 

A abertura do evento foi conduzida pela ouvidora-geral da União, Valdirene Paes, que destacou a relevância das ouvidorias para o fortalecimento das políticas públicas e para o aprimoramento da gestão. “As ouvidorias transformam a voz do cidadão em insumo qualificado para tornar as políticas mais eficazes. O tema dessa edição é particularmente oportuno, com estruturas inteligentes capazes de induzir mudanças organizacionais e valorizar o olhar do cidadão”, afirmou. 

A ouvidora-geral ressaltou ainda que as iniciativas apresentadas demonstram o compromisso das instituições públicas com a melhoria contínua dos serviços. 

“Cada prática representa um esforço concreto de transformação. Independentemente do resultado, todas as iniciativas já são exemplos de compromisso com o interesse público. Seguimos com nosso propósito com uma entrega diferenciada. Vamos caminhando nessa construção para fazer a transformação nesse país”, destacou Valdirene. 

 Recorde de inscrições evidencia fortalecimento da Rede Nacional de Ouvidorias

A condução do evento ficou a cargo da coordenadora-geral de Articulação e Capacitação em Ouvidoria, Débora Françolin Quintela, que ressaltou o crescimento da participação nesta edição. 

“Na nona edição do concurso de boas práticas em ouvidoria, alcançamos um recorde de inscrições, o que nos deixa extremamente satisfeitos como organizadores. Esse resultado evidencia o forte engajamento das ouvidorias da Rede Nacional de Ouvidorias e reafirma a relevância desse espaço de troca e reconhecimento”, afirmou Débora. 

Ela destacou ainda a importância das soluções apresentadas para o fortalecimento institucional das ouvidorias: “Mais do que números, é inspirador perceber que, mesmo diante de tantos desafios, surgem propostas de ações tão transformadoras, demonstrando que, com vontade e compromisso, é possível fazer muito com pouco”. 

Projeto “Ouvidor Mirim” fortalece educação cidadã e amplia participação social desde o ambiente escolar

Entre as iniciativas premiadas, estava o projeto “O Ouvidor Mirim como agente de educação para a gestão dos resíduos sólidos”, desenvolvido pela Ouvidoria-Geral do Município de Nova Lima, vencedor do primeiro lugar em sua categoria. 

O trabalho levou a atuação da ouvidoria para o ambiente escolar, promovendo a formação de estudantes como ouvidores mirins e incentivando a participação cidadã desde as etapas iniciais da vida escolar. 

Atualmente implementado em diversas escolas municipais, o projeto capacita alunos para registrar demandas relacionadas ao seu território e acompanhar o encaminhamento das soluções junto às secretarias responsáveis, fortalecendo a integração entre escola, comunidade e gestão pública. 

A representante da iniciativa, Eliana Costa, destacou o significado do reconhecimento obtido. “Para a nossa equipe da Ouvidoria-Geral do Município de Nova Lima, receber esse reconhecimento é um orgulho e uma validação do trabalho dedicado à promoção da participação cidadã e à gestão eficaz dos resíduos sólidos dos nossos estudantes no âmbito da escola e do bairro, além de motivar a continuidade de ações que impactam positivamente toda comunidade escolar”, disse ela 

Iniciativas premiadas evidenciam soluções replicáveis e orientadas por dados

Ao longo da cerimônia, representantes das instituições vencedoras apresentaram de forma objetiva as iniciativas premiadas, destacando resultados obtidos, desafios enfrentados e possibilidades de replicação em outros órgãos públicos. 

As práticas contemplaram diferentes temáticas, com foco no uso estratégico das manifestações dos cidadãos, no fortalecimento da governança institucional e na ampliação da participação social. 

Conheça as iniciativas premiadas em cada temática e categoria. Acesse: Resultado — Ouvidorias.gov 

Notícia originalmente postada no site da Controladoria-Geral da União no dia 01/04/2026 (aqui)