Distribuidoras com melhor avaliação pelos consumidores são premiadas pela ANEEL

Troféus do Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor foram entregues para 14 categorias Compartilhe: Compartilhe por Facebook Compartilhe por Twitter Compartilhe por LinkedIn Compartilhe por WhatsApp link para Copiar para área de transferência

Publicado em

19/03/2025 18h45

Atualizado em 19/03/2025 19h05

O Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2024 foi entregue nesta quarta-feira (19/3) às empresas que tiveram melhor avaliação dos clientes que responderam a questionários da pesquisa em 2024. A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) promoveu cerimônia de entrega dos troféus para 14 categorias em Brasília, transmitida ao vivo pelo canal no YouTube (https://www.youtube.com/user/aneel).

A diretora da ANEEL, Ludimila Lima, abriu a premiação e ressaltou a importância do prêmio e de ouvir os consumidores, que estão cada vez mais participativos e exigentes quanto aos seus direitos. De acordo com a diretora, a percepção do consumidor ajuda a ANEEL a aprimorar os seus processos. “Essa percepção do consumidor ajuda na elaboração da agenda regulatória da Agência e também contribui para que as distribuidoras aprimorem o serviço de distribuição”, afirmou. Ludimila lembrou que o ano de 2024 foi muito desafiador para as distribuidoras devido à ocorrência dos eventos climáticos adversos. “Hoje também é um dia de celebrar a superação das distribuidoras para garantir a recomposição das cargas após tempestades intensas. Nesse sentido, quero aproveitar esse evento e convidar a todos para que renovemos o espírito de comprometimento com a sociedade e na busca da melhoria da qualidade do serviço no atendimento ao consumidor”, finalizou.

Em seu discurso, o diretor-geral da Agência, Sandoval Feitosa, destacou a relação entre o prêmio e o aperfeiçoamento dos serviços elétricos e a relação com o consumidor. “Estamos há mais de 20 anos com o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor. E hoje é um momento muito importante para todos nós, porque ao longo de todo esse período, nós aprimoramos muito a relação de consumo com os nossos consumidores, as distribuidoras também aprimoraram muito a sua relação com o consumidor e elas têm que fazer isso, porque se não fizerem, não sobrevivem”, afirmou.

"O patamar hoje é atender melhor o cidadão. É a satisfação do consumidor. E os esforços da ANEEL estão sendo neste sentido e das distribuidoras também. Por que isso? Porque mais uma vez, nós já superamos, nós já alcançamos aquilo que poderia ser considerada a necessidade mais elementar ", completou.

O Prêmio é baseado em pesquisa feita de 9 de julho a 14 de novembro de 2024 pela Qualitest Inteligência em Pesquisa, empresa de pesquisa de opinião pública. Foram entrevistados 29.275 consumidores em 637 municípios, que se manifestaram sobre o grau de satisfação com relação aos serviços prestados, qualidade do fornecimento de energia, atendimento e confiança na distribuidora.

Consulte aqui a lista de todos os municípios sorteados e veja também o mapa com a visualização da distribuição desses municípios por todo o território nacional. As empresas premiadas tiveram as melhores posições no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc), apurado anualmente desde 2000.

Também participaram da cerimônia a diretora da ANEEL Agnes da Costa, o presidente do Conselho de Administração da Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE) Alexandre Ramos, Elisa Bastos, diretora de Assuntos Corporativos do Operador Nacional do Sistema (ONS), e o presidente da Empresa de Pesquisa Energética (EPE), Thiago Prado.

Além dos dirigentes e representantes das empresas premiadas, também compareceram dirigentes da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia (ABRADEE); Conselho Nacional de Consumidores de Energia Elétrica e Frente Nacional dos Consumidores de Energia Elétrica.

Confira a lista de vencedoras em 14 categorias:

Categoria de Premiação	Concessionárias
Região Norte	Energisa Tocantins (TO)
Região Nordeste	Sulgipe (SE)
Região Centro-Oeste acima de 30 mil unidades consumidoras	Chesp (GO)
Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil unidades consumidoras	Mux Energia (RS)
Regiões Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil unidades consumidoras	Cooperaliança (SC)
Região Sudeste acima de 400 mil unidades consumidoras	CPFL Santa Cruz (SP/MG/PR)
Região Sul acima de 400 mil unidades consumidoras	RGE (RS)
Brasil Concessionárias até 400 mil unidades consumidoras	MUX Energia (RS)
Brasil Concessionárias acima de 400 mil unidades consumidoras	Energisa Paraíba(PB)
Maior crescimento concessionárias 2024 / 2023	Pacto Energia (PR)
Prêmio Brasil Permissionárias 2024	Cermissões (RS)
Permissionárias até 10 mil unidades consumidoras	Codesam (SC)
Permissionárias acima de 10 mil unidades consumidoras	Cermissões (RS)
Maior crescimento permissionárias 2024 / 2023	Coopernorte (RS)

Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2024

Categoria Energia Elétrica