Divulgado Relatório Anual de Gestão da Ouvidoria
Publicação reúne informações e análises gerenciais, oferecendo uma visão geral sobre a percepção dos usuários, em 2024, em relação aos serviços prestados pela Agência. Compartilhe: Compartilhe por Facebook Compartilhe por Twitter Compartilhe por LinkedIn Compartilhe por WhatsApp link para Copiar para área de transferência
Publicado em
31/03/2025 17h50
Atualizado em 31/03/2025 17h53
A Ouvidoria da Anvisa apresenta seu Relatório Anual de Gestão, com os resultados de 2024, em conformidade com o artigo 14, inciso II, da Lei nº 13.460/17, que estabelece o Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos.
Este documento reúne informações e análises gerenciais, oferecendo uma visão geral sobre a percepção dos usuários, em 2024, em relação aos serviços prestados pela Agência.
Principais destaques:
- Em 2024, a Ouvidoria da Anvisa registrou 8.386 manifestações, sendo que as denúncias representaram 40,3% do total, seguidas por solicitações (31,2%) e reclamações (26,9%).
- Das 4.023 denúncias tratadas ao longo do ano, 22% estiveram relacionadas a "Irregularidades em Alimentos".
- Foram recebidas 118 sugestões e 6 propostas de simplificação sobre diversos assuntos.
- O principal canal utilizado pelos cidadãos para registrar manifestações foi a Internet, com 91,42% das interações realizadas pelo sistema Fala.BR. Apesar disso, outras formas de contato, como protocolo, atendimento presencial e telefone, também foram utilizadas. Os e-mails representaram 3,93% das manifestações.
- A Ouvidoria apresentou uma taxa de resolutividade de 99,55%, refletindo sua alta capacidade de resolver de forma eficaz as demandas e problemas apresentados pelos cidadãos.
Veja todas as informações no Relatório.
Categoria Saúde e Vigilância Sanitária
