Servidoras da pasta participaram de painel sobre integridade pública e destacaram a escuta ao cidadão como ferramenta para melhoria dos processos internos Crédito:JD Vasconcellos/MCID.

Crédito: JD Vasconcelos/MCID.

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O Ministério das Cidades participou, nesta quarta-feira (24), do 1º Seminário Internacional de Ouvidorias, realizado na sede do Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (DNIT), em Brasília (DF). O evento foi promovido pela Rede Nacional de Ouvidorias, pela Controladoria-Geral da União (CGU) e pelo Ministério da Igualdade Racial.

A pasta foi representada pela chefe da Assessoria Especial de Controle Interno, Fabiana Vieira, e pela ouvidora Grayce Martins, no painel “Governança, Articulação e apoio institucional: o papel da integridade pública na qualidade da resposta”.

Durante a participação, as servidoras apresentaram a experiência do Ministério das Cidades nas áreas, mostrando como o atendimento ao cidadão pode ir além da resposta individual e se transformar em uma ferramenta importante para melhorar processos, orientar decisões e fortalecer a atuação dos órgãos públicos.

Fabiana Vieira destacou que a transparência é um dos pilares da boa governança e ressaltou a importância de mecanismos capazes de prevenir e detectar riscos, inclusive fraudes. Para ela, a atuação conjunta entre as áreas contribui para aproximar o Estado da população.

“Esse encontro foi importante para abordarmos a atuação integrada entre instâncias como o Controle Interno e a Ouvidoria, fortalecendo a confiança do cidadão brasileiro no Ministério das Cidades. Afinal, o dono da nossa “empresa” é o cidadão”, afirmou Fabiana.

A ouvidora Grayce Martins explicou que, no Ministério das Cidades, a Ouvidoria atua de forma integrada com diferentes áreas da pasta e participa de 11 colegiados internos.

“O painel mostrou como uma parceria fortalecida agrega valor público. A partir dessa troca entre áreas, conseguimos construir uma resposta institucional mais completa para o cidadão que nos procura”, destacou a servidora.

A ouvidora também ressaltou que, quando a demanda apresentada não é de competência direta do Ministério das Cidades, a equipe busca orientar o cidadão e encaminhar o caso aos órgãos responsáveis, para garantir que a pessoa não fique desassistida.

A participação no seminário reforça o compromisso do Ministério das Cidades com a escuta ativa, a transparência e a melhoria dos serviços prestados à população.