Plataforma de atendimento institucional registra índice positivo de satisfação de 88% entre usuários que avaliaram o serviço O Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE), autarquia vinculada ao Ministério da Educação (MEC), contabilizou 465 solicitações no primeiro mês de funcionamento piloto do Balcão Virtual Institucional. Os dados referem-se a fevereiro de 2026, período em que a plataforma operou durante 17 dias úteis, oferecendo atendimento direto a gestores públicos e técnicos responsáveis pela execução de programas educacionais em estados e municípios.    

Para a presidente do FNDE, Fernanda Pacobahyba, a ferramenta amplia a proximidade entre o órgão e os gestores responsáveis pela execução das políticas educacionais nos estados e municípios. “O Balcão Virtual Institucional foi pensado para aproximar o FNDE dos gestores e oferecer respostas mais rápidas às demandas do dia a dia da gestão educacional. Nosso objetivo é tornar o atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente para apoiar a execução das políticas públicas de educação em todo o país”, afirmou.    

Do total de demandas recebidas em fevereiro, 372 foram efetivamente atendidas pelas equipes técnicas do órgão. Outras 93 solicitações foram encerradas por inatividade do usuário na plataforma. O tempo médio de espera para início do atendimento foi de 9 minutos e 41 segundos. Já o tempo médio de duração de cada atendimento ficou em 18 minutos e 1 segundo.    

Entre os temas mais demandados pelos usuários estão assuntos relacionados a obras educacionais, prestação de contas e programas de transferência de recursos. Também aparecem com frequência dúvidas sobre o Programa Dinheiro Direto na Escola (PDDE), o Sistema Integrado de Monitoramento, Execução e Controle (SIMEC) e o sistema Habilita.     

No período piloto, o índice de satisfação dos usuários alcançou 88%. Ao todo, foram registradas 25 avaliações entre os 372 atendimentos realizados, sendo 21 classificadas como ótimo e uma como bom. Para ampliar a participação na pesquisa, o roteiro de atendimento foi ajustado, com orientações mais claras aos usuários sobre o retorno à plataforma e o preenchimento do formulário de avaliação.      

Como acessar a plataforma  

Os atendimentos, tanto institucionais (sem agendamento) quanto especializados (com agendamento), são realizados pela plataforma Microsoft Teams, sem necessidade de instalação de aplicativos. A ferramenta permite contato direto com colaboradores do FNDE para tratar de pagamentos, execução e análise de obras, pendências administrativas e orientações sobre programas educacionais.    

O sistema organiza filas em tempo real, registra os atendimentos e exige a apresentação de documento oficial com foto para participação, medida que reforça a segurança e a transparência do processo. A página do Balcão Virtual está disponível no portal do FNDE.