Evento gratuito, presencial e on-line, reúne especialistas e representantes do setor no dia 05 de março, em São Paulo O serviço de teleatendimento ou telemarketing é uma das principais portas de entrada para o mercado de trabalho no Brasil, especialmente para jovens. O setor emprega mais de 1 milhão de pessoas no país, sendo que aproximadamente 60% dos trabalhadores têm entre 18 e 29 anos. 

Sob coordenação do diretor de Conhecimento e Tecnologia - DCT, Remígio Todeschini, e do coordenador de projetos da DCT, Cleiton Faria Lima, o encontro propõe uma reflexão sobre as características do trabalho no setor, frequentemente descrito como repetitivo, intenso, alienante e, muitas vezes, sem sentido para o trabalhador. 

Segundo os organizadores, essas condições podem configurar um ambiente potencialmente adoecedor, com exposição a riscos psicossociais e musculoesqueléticos, resultando em diversos agravos à saúde de trabalhadores e trabalhadoras.  

A discussão também envolve a aplicação da Norma Regulamentadora 17 (NR-17), que trata de Ergonomia e possui o Anexo II específico para atividades de teleatendimento/telemarketing. O objetivo da norma é estabelecer requisitos que garantam o máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente aos profissionais da área. 

Para os coordenadores do encontro, ampliar o debate sobre trabalho saudável e a normatização existente contribui para a difusão de conhecimentos em saúde ocupacional no setor e promove o amplo diálogo social em busca de melhores condições de trabalho e de vida. 

Público-alvo

O evento é aberto ao público, especialmente trabalhadores do setor, sindicatos, empregadores e demais interessados no tema. 

Inscrição

A participação presencial requer inscrição prévia por meio de formulário no Google Forms, até as 10h do dia 05 de março ou até o preenchimento das vagas.

Certificação

Participantes presenciais receberão certificado mediante assinatura da lista de presença, disponível na recepção do saguão. O público on-line poderá emitir certificado por meio de formulário disponível no Google Forms, mediante participação ao vivo, avaliação do evento e inserção de palavra-chave divulgada durante a transmissão. 

Programação

14h – Mesa de abertura

Pedro Tourinho – Presidente da Fundacentro 

Remígio Todeschini – Diretor de Conhecimento e Tecnologia 

José Cloves da Silva – Diretor de Pesquisa Aplicada 

14h15 – Mesa: “Situação dos trabalhadores no setor: adoecimento, fiscalização do MTE, negociações coletivas e cumprimento das NRs”

Coordenação: Remígio Todeschini 

Participantes:

Anderson Borja da Câmara - Presidente do Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing - Sintratel do Ceará/CE 

Crislaine Pereira Carneiro - Presidente do Sintratel do Rio Grande do Sul/RS 

Elder dos Santos - Vice-presidente do Sintratel/RS 

Marcos Aurélio Coelho de Oliveira - Presidente do Sintratel de São Paulo/SP 

Vivian dos Santos Queiroz - Presidente do Sintratel/SP 

Eduardo Martinho Rodrigues – Representante técnico na Comissão Tripartite Paritária Permanente - CTPP e pela Central dos Trabalhadores e Trabalhadoras do Brasil - CTB 

15h45 – Intervalo

16h – Mesa: “Trabalho decente e saudável na área: desafios e perspectivas”

Thaís Helena de Carvalho Barreira – Pesquisadora da Fundacentro 

José Marçal Jackson Filho – Pesquisador da Fundacentro 

Juliana Andrade Oliveira – Tecnologista da Fundacentro 

17h – Debate

Coordenação: Remígio Todeschini 

18h – Encerramento

Dúvidas relacionadas sobre eventos

A organização recomenda a leitura prévia da página de**“Dúvidas Frequentes sobre Eventos”,** disponível no portal da instituição. 

Serviço

“Encontro: Discussão do Adoecimento no Teleatendimento/Telemarketing”

Data: 05 de março de 2026

Horário: 14h às 18h

Local: Auditório da Fundacentro – Rua Capote Valente, 710 – Pinheiros - São Paulo - SP 

Certificado on-line: Formulário de certificação 

Inscrição presencial: até as 10h do dia 05 de março ou até o preenchimento das vagas

Texto:

Débora Maria Santos