Iniciativa do Ministério da Justiça prepara equipes do Sistema Único de Segurança Pública (Susp) para tornar mais ágil e eficiente a resposta às chamadas de emergência em todo o Brasil
O Governo do Brasil, por meio do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), lançou nesta quarta-feira, 3 de junho, o curso Atendimento e Despacho de Ocorrências, voltado à capacitação de profissionais do Sistema Único de Segurança Pública (Susp). Com inscrições abertas, o curso da Secretaria Nacional de Segurança Pública (Senasp) aprimora o despacho de recursos operacionais, contribuindo para respostas mais rápidas, eficientes e humanizadas.
Os Centros de Atendimento e Despacho de Ocorrências constituem o principal canal de recepção das demandas emergenciais da segurança pública. Essas unidades são responsáveis por receber, avaliar, priorizar e encaminhar solicitações relacionadas a ocorrências como crimes em andamento, incêndios, acidentes, desastres naturais e outras situações que exigem resposta imediata do Estado.
A capacitação foi desenvolvida para aprimorar as competências das equipes que atuam nesses centros, considerados estratégicos para a coordenação das ações de segurança pública. O curso aborda temas como classificação de ocorrências, técnicas de comunicação e gestão de chamadas, protocolos de priorização, despacho operacional de viaturas e uso de tecnologias de suporte à decisão, incluindo sistemas de telecomunicações, radiocomunicação e plataformas de gerenciamento de ocorrências (CAD).
A formação também destaca a importância da comunicação humanizada no atendimento ao cidadão, promovendo práticas que valorizam a empatia e a correta identificação de informações essenciais durante emergências.
QUALIFICAÇÃO — A diretora de Ensino e Pesquisa (DEP) da Senasp, Michele dos Ramos, ressaltou que a capacitação responde a uma necessidade crescente de qualificação dos profissionais que atuam na linha de frente da gestão de emergências.
"Os Centros de Atendimento e Despacho de Ocorrências exercem uma função essencial para a proteção da população. A qualidade do atendimento prestado nesses ambientes impacta diretamente a eficiência da resposta operacional e a preservação de vidas. Com este curso, buscamos fortalecer as capacidades técnicas dos profissionais do Susp, promover a padronização de procedimentos e ampliar o uso de tecnologias que tornam o atendimento mais ágil, preciso e humanizado", afirmou a diretora.
CONTEÚDOS — Ao longo do curso, os participantes terão acesso a conteúdos que abrangem desde a evolução histórica dos centros de atendimento até o uso de tecnologias emergentes, como inteligência artificial (IA), internet das coisas (IoT) e drones aplicados à gestão de emergências. A capacitação também contempla estratégias de comunicação voltadas a públicos específicos, incluindo pessoas com deficiência, crianças, idosos e vítimas de violência.
OBJETIVOS — Entre os resultados esperados estão o aprimoramento da priorização das ocorrências; a melhoraria da comunicação entre os centros de atendimento e as equipes em campo; o uso mais eficiente os recursos disponíveis; e o fortalecimento da integração entre os órgãos que compõem o sistema de resposta às emergências.
COMPROMISSO — Com essa iniciativa, o Governo do Brasil reforça seu compromisso com a modernização da segurança pública e com a qualificação dos profissionais responsáveis pelo atendimento das ocorrências de emergência em todo o país.
SISTEMA — Instituído pela Lei 13.675/2018, o Susp cria uma arquitetura uniforme para a segurança pública em âmbito nacional, a partir de ações de compartilhamento de dados, operações integradas e colaborações nas estruturas de segurança pública federal, estadual e municipal. A segurança pública continua sendo uma atribuição de estados e municípios. A União fica responsável pela criação de diretrizes que serão compartilhadas em todo o país.
O Susp tem como órgão central o Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) e é integrado pelas polícias Federal, Rodoviária Federal, civis, militares, Força Nacional de Segurança Pública e corpos de bombeiros militares. Além desses, também fazem parte do Susp: agentes penitenciários, guardas municipais e demais integrantes estratégicos e operacionais do segmento da segurança pública.
