Presidente do INSS visita Central de Autoatendimento em Porto Alegre (RS)
No último fim de semana, Gilberto Waller esteve na unidade localizada no centro da capital gaúcha, que atende cerca de 100 pessoas diariamente. Compartilhe: Compartilhe por Facebook Compartilhe por Twitter Compartilhe por LinkedIn Compartilhe por WhatsApp link para Copiar para área de transferência
Publicado em
15/07/2025 16h17
Atualizado em 15/07/2025 17h54
O presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) visitou, na última sexta-feira (11), a Central de Autoatendimento de Porto Alegre (RS). Na unidade, localizada no centro da cidade, cerca de 100 pessoas são atendidas diariamente. Entre os serviços oferecidos no local estão a impressão de extratos, auxílio para acessar o aplicativo Meu INSS e emissão de senha Gov, que permite o acesso a serviços públicos digitais.
Gilberto Waller, que cumpria uma série de agendas no estado, aproveitou para cumprimentar os segurados e incentivou os responsáveis pelo atendimento ao público da Central. O atendimento humanizado para quem mais precisa tem sido uma defesa da atual gestão. “O nosso segurado merece esse acolhimento e saber que não é apenas um número no sistema e que pode contar com a rede de proteção do INSS”, destacou Gilberto.
Inaugurada em 2021, a unidade conta com uma equipe formada por uma gerente e dez estagiários que auxiliam o público nas mais diversas demandas. "O perfil dos usuários que atendemos é bastante variado, mas, na sua maioria, são idosos com dificuldade de acessar o aplicativo Meu INSS pelo desconhecimento de tecnologias, tanto no uso do aparelho celular quanto no próprio sistema”, esclarece a gerente da APS, Marta Escobar.
Aposentada desde março deste ano, Cleci Marilene Cavalli precisava cumprir uma exigência solicitada pelo INSS e, como não conseguiu incluir o documento via aplicativo, procurou a Central de Autoatendimento. "Prefiro ser atendida nesta unidade pelo auxílio que recebo dos estagiários. É muito bom o atendimento deles”, afirmou. Em dúvida sobre uma inconsistência no pagamento de sua aposentadoria, Rose Mari Toffoli também procurou atendimento na central. “Os estagiários são muito atenciosos e me auxiliam na hora de acessar o aplicativo do INSS”, elogiou.
Além de Porto Alegre, a Superintendência Regional Sul do INSS mantém em funcionamento uma Agência de Autoatendimento Orientado em Curitiba. A unidade está localizada na Rua Cândido Abreu, 270, Centro, e funciona das 9h às 15h. Em breve, a iniciativa será levada a Florianópolis. “O autoatendimento orientado é uma manutenção da essência do INSS, que é o atendimento presencial. Muitas pessoas podem não ter acesso ao aplicativo ou ter dificuldade no telefone 135, então o INSS tem aberto as portas para atender a esse público através do autoatendimento orientado. Em breve teremos um projeto piloto no prédio da Superintendência Regional Sul, em Florianópolis, onde além dos serviços já ofertados os usuários poderão utilizar o local como se fosse uma lan house oficial do INSS”, informa o superintendente regional Sul do INSS, Alberto Alegre.
Texto: Marcos Varjão - ACS/SC
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Categoria Previdência
