ANTT lidera 2º Fórum de Ouvidores das concessões rodoviárias federais
Encontro debateu boas práticas, sustentabilidade e melhorias do serviço prestado Compartilhe: Compartilhe por Facebook Compartilhe por Twitter Compartilhe por LinkedIn Compartilhe por WhatsApp link para Copiar para área de transferência
Publicado em
14/08/2024 18h25
Atualizado em 14/08/2024 18h34
Foto: Fernando Baruck / AESCOM ANTT
A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) realizou, no último dia 8/8, o 2° Fórum de Ouvidorias das Concessionárias de Rodovias, com o intuito de debater boas práticas, sustentabilidade e melhorias do serviço prestado para os usuários das concessões rodoviárias federais. Das 27 concessões, estiveram presentem 25 representantes das respectivas Ouvidorias.
“O objetivo foi partilhar compartilhar experiências, estudar casos de sucesso e aprimorar as Ouvidorias para, consequentemente, fornecer respostas e reduzir reclamações. A nossa meta, segundo a Iniciativa AZ+, é promover uma mudança cultural e gerar uma atitude comportamental de toda a Agência, integrando também agentes regulados, engajando todos em busca dos melhores índices e resultados, até chegarmos aos efeitos ideais, que é o nível zero!", destacou o ouvidor da ANTT, Robson Crepaldi. Essa foi a 2ª edição do encontro, que já rende excelentes parcerias.
Uma das principais pautas discutidas foi a recente Resolução ANTT nº 6.043/2024, que dispõe sobre o registro e tratamento de reclamações dirigidas à Ouvidoria da ANTT, relativas ao transporte rodoviário e ferroviário de passageiros, bem como às concessões rodoviárias reguladas e fiscalizadas por esta Agência.
Iniciativa AZ+
A Iniciativa AZ+ estabelece objetivos ambiciosos a médio e longo prazo, visando à eliminação total de acidentes fatais, reclamações na Ouvidoria e dias de interdição total nas concessões rodoviárias e ferroviárias. Essa visão de zero acidentes e zero reclamações demonstra um compromisso genuíno da ANTT com a segurança e a excelência no transporte terrestre.
É possível acompanhar, no Portal da ANTT, dados sobre a segurança nas rodovias e ferrovias, a fluidez do trânsito e os níveis de satisfação das demandas registradas na Ouvidoria. Os contadores são atualizados mensalmente pela Assessoria Especial de Informações Estratégicas (AESINF/ANTT), com o apoio das áreas finalísticas e da Ouvidoria da Agência.
Assessoria Especial de Comunicação - AESCOM ANTT
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Categoria Infraestrutura, Trânsito e Transportes
