Os ambientes possuem iluminação controlada, recursos visuais, brinquedos sensoriais, mobiliário adaptado e elementos que ajudam a tornar a espera pelo voo mais confortável para passageiros e familiares antes da viagem.
Para atender às necessidades dos passageiros, os aeroportos brasileiros oferecem diversos serviços voltados às pessoas com deficiência (PcD), idosos, passageiros com Transtorno do Espectro Autista (TEA), pessoas com mobilidade reduzida e outras que necessitem de assistência especial, garantindo acessibilidade e atendimento adequado durante todas as etapas da viagem.
Acesse a lista de aeroportos com salas sensoriais disponíveis.
Cão-guia para acompanhar o passageiro
O primeiro passo para garantir atendimento é informar a necessidade de assistência à companhia aérea, preferencialmente no momento da compra da passagem ou com antecedência em relação ao voo. A partir dessa solicitação, é possível receber apoio desde a chegada ao aeroporto até o embarque na aeronave.
Hoje, 23 aeroportos brasileiros já contam com salas multissensoriais ou áreas adaptadas. A previsão é de que esse número chegue a 30 espaços estruturados até o fim de 2026, ampliando a rede de atendimento acessível nos terminais aeroportuários do país.
Salas multissensoriais
Para que o atendimento ocorra sem imprevistos, a recomendação é comunicar antecipadamente à companhia aérea e portar a documentação exigida para identificação do animal, conforme a legislação vigente.
Para tornar a viagem mais tranquila, a orientação é de que o passageiro informe previamente à companhia aérea caso necessite de assistência especial, chegue ao aeroporto com tempo suficiente para realizar os procedimentos de embarque e consulte os canais oficiais do aeroporto e da companhia aérea para verificar quais serviços estão disponíveis no terminal de embarque.
Uma das iniciativas que vêm ampliando a acessibilidade nos aeroportos é a implantação de salas multissensoriais. Esses espaços foram planejados para receber passageiros com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e outras condições relacionadas ao processamento sensorial.
Entre os serviços disponíveis estão o auxílio ao deslocamento dentro do terminal, assistência durante o embarque, desembarque e conexões, prioridade no atendimento e nas filas, cadeiras de rodas e equipamentos de apoio, entre outros serviços que auxiliem o passageiro.
Assessoria Especial de Comunicação Social Ministério de Portos e Aeroportos
Passageiros com deficiência visual têm o direito de circular acompanhados de cão-guia em todas as áreas de uso público dos aeroportos e também durante o voo.
