Encontro promoveu o alinhamento de práticas institucionais e o fortalecimento da governança orientada às necessidades dos usuários dos serviços públicos A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, participou do evento “Ouvidoria Pública: função estratégica para um Estado responsivo”, realizado no auditório da sede da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), em Brasília (DF), na última quinta-feira (26/03). 

A iniciativa teve como objetivo promover o fortalecimento institucional e ampliar a compreensão sobre o papel estratégico das ouvidorias públicas na promoção da participação social, da transparência, da integridade e da melhoria contínua dos serviços públicos.  

O encontro também buscou disseminar conhecimentos para o aprimoramento de uma cultura organizacional orientada aos usuários dos serviços públicos, fortalecendo os processos de escuta, mediação e resposta às demandas da sociedade.  

Ouvidorias como pilar da governança pública 

Durante sua participação, a ouvidora-geral da União destacou que governar bem envolve não apenas planejamento, mas também a capacidade de ajustar decisões com base nas demandas reais da população. 

CGU E SUS “Governar bem não é apenas planejar. É também corrigir rotas com base na realidade. E a realidade, no SUS, chega todos os dias pelas ouvidorias. Chega na forma de uma mãe que não consegue atendimento para o filho; de um paciente que aguarda meses por uma consulta; ou de um usuário que não compreende como acessar um serviço. Mas também chega na forma de sugestões e reconhecimento”, afirmou. 

Valdirene Medeiros ressaltou ainda que cada manifestação recebida pelas ouvidorias carrega informações valiosas e experiências humanas que, quando tratadas adequadamente, contribuem para a tomada de decisões mais eficazes. “É fundamental compreender que a Ouvidoria não é uma instância periférica, mas um pilar de governança, com papel estruturante na construção de um Estado mais responsivo, transparente, íntegro e orientado às necessidades da sociedade”, destacou a ouvidora. 

Os participantes do evento compartilharam experiências e alinharam práticas institucionais às diretrizes nacionais de governança pública. As ouvidorias foram destacadas como instrumentos essenciais para a construção de um Estado mais responsivo, acessível e comprometido com a geração de valor público.