Especialistas destacam o papel das ouvidorias na construção de confiança institucional, no diálogo com a sociedade e no uso ético da inteligência artificial na gestão pública
A 54ª edição da Rede GIRC, realizada no dia 17 de março de 2026, reuniu especialistas para debater o papel estratégico das ouvidorias no aprimoramento da gestão pública. Com o tema “Ouvidorias públicas: em cada verso teu serei pra sempre ouvir...”, o encontro marcou a primeira edição do ciclo em 2026, reforçando a importância do diálogo entre Estado e sociedade.
A mediação ficou a cargo do curador da GIRC e ouvidor do Ministério da Fazenda, Ronaldo Alves Nogueira, que conduziu as discussões entre convidados de diferentes áreas, proporcionando uma visão ampla e complementar sobre o tema.
Abrindo o debate, a ouvidora-geral da União, Valdirene Medeiros, apresentou uma abordagem teórico-institucional, destacando as orientações do órgão central às unidades que integram o Sistema de Ouvidorias (SisOuv). Em sua fala, ressaltou a necessidade de as ouvidorias manterem um processo contínuo de aprimoramento, com atenção aos seus próprios fluxos internos com humildade e disposição para aperfeiçoar práticas e procedimentos.
Na sequência, a ouvidora do Ibama, Fernanda Campos, trouxe a perspectiva prática da atuação setorial. Ao compartilhar experiências do cotidiano da administração pública, evidenciou como as diretrizes normativas se materializam no dia a dia das ouvidorias, aproximando teoria e prática.
Encerrando o encontro, José Eduardo Romão, do Ipea, apresentou uma reflexão conceitual sobre as ouvidorias públicas no Brasil e seu papel na consolidação da democracia e da governança. Em sua exposição, destacou a ideia de um “ciclo virtuoso”, no qual a interação entre cidadãos, gestores e instâncias de integridade contribui para o fortalecimento da confiança nas instituições. “Confiança e credibilidade não se constroem apenas quando as respostas são positivas, mas quando o diálogo institucional é transparente, consistente e capaz de processar adequadamente as demandas da sociedade”, afirmou.
Romão também apontou o potencial da inteligência artificial como aliada das ouvidorias, desde que seu uso seja orientado por princípios éticos e acompanhado dos devidos cuidados.
O encontro reafirmou a Rede GIRC como um espaço estratégico de diálogo, aprendizado e fortalecimento institucional, reunindo diferentes perspectivas sobre temas centrais para a melhoria da gestão pública.
