No período de junho a novembro de 2026, o INPI realizará uma nova etapa da Pesquisa de Percepção da Qualidade do Exame, iniciativa prevista no Planejamento Estratégico 2023-2026. O objetivo é avaliar a percepção dos usuários sobre a qualidade dos serviços de exame técnico realizados pelo Instituto e identificar oportunidades de aprimoramento dos processos.
A pesquisa será conduzida pela empresa GMR Pesquisa e incluirá entrevistas semiestruturadas e questionários eletrônicos com usuários que tiveram pedidos finalizados em 2025, deferidos ou não. Também poderão participar usuários com processos concluídos em segunda instância.
Serão avaliados os seguintes serviços:
- Exames técnicos de concessão de patentes;
- Exames técnicos de concessão de registros de marcas;
- Exames técnicos de concessão de registros de desenho industrial;
- Relatórios do Tratado de Cooperação em Matéria de Patentes (PCT).
Os convites para participação serão enviados por e-mail e por contato telefônico. Para garantir a segurança e a transparência do processo, foi criado o endereço eletrônico pesquisa@inpi.gov.br, que será utilizado nas comunicações relacionadas à pesquisa.
A iniciativa dá continuidade ao trabalho iniciado em 2025, quando o INPI realizou as etapas quantitativa e qualitativa da pesquisa junto aos usuários dos serviços de exame técnico. Os resultados do primeiro ciclo foram divulgados pelo Instituto e vêm subsidiando ações voltadas ao aperfeiçoamento dos serviços prestados. Confira aqui os resultados.
Usuários que desejarem confirmar a autenticidade dos contatos recebidos podem entrar em contato com a Ouvidoria do INPI pelo e-mail ouvidoria@inpi.gov.br.
Sugestões, dúvidas, reclamações e denúncias também podem ser registradas por meio da Plataforma Integrada de Atendimento do INPI.
A participação dos usuários é fundamental para o aprimoramento contínuo dos serviços do Instituto e para o fortalecimento das ações de melhoria da qualidade do exame técnico.