AVISO DE PAUTA

O presidente do INSS, Gilberto Waller, participa da abertura da nova unidade, que contará com orientação presencial e apoio ao uso dos serviços digitais O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) inaugura, nesta segunda-feira (20), Central de Autoatendimento Orientado, em Florianópolis (SC). A nova unidade facilitará o acesso aos serviços digitais do INSS, com orientação presencial para cidadãos que necessitam de apoio, especialmente quem tem pouca experiência em tecnologia ou não dispõe de internet.

A estratégia de oferecer autoatendimento orientado começou em 2021, com ações-piloto em unidades do INSS em Porto Alegre (RS) e Curitiba (PR). A equipe de atendimento da unidade em Florianópolis será composta por um servidor do INSS, cinco profissionais terceirizados e um estagiário — todos treinados para oferecer atendimento humanizado e seguro a quem precisa de auxílio para acessar os canais digitais do INSS.

Entre os serviços disponíveis estão: criação e recuperação de senha do gov.br; impressão de extratos e declarações; consulta de requerimentos; agendamento de serviços; orientações sobre benefícios previdenciários; e abertura de requerimentos administrativos.

O espaço também funcionará, em um segundo momento, como uma agência-escola, voltada à capacitação de gestores que atuam no atendimento ao público. Inicialmente, o horário de atendimento ao público será de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h.

Serviço
Inauguração da Central de Autoatendimento Orientado do INSS – Florianópolis
Data: 20 de outubro de 2025
Horário: 10h
Local: Praça Pereira Oliveira, 13, Centro. Florianópolis/SC

Ascom INSS

Acompanhe as redes oficiais do INSS:

Instagram: Threads: https://www.threads.net/@inss_oficial_govX (ex-Twitter): Facebook: YouTube: TikTok: tiktok.com/@inss.gov.br