Serviço é oferecido todas as sextas-feiras, com agendamento prévio Em Maringá (PR), o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) oferece o atendimento presencial na Língua Brasileira de Sinais (Libras). A Agência da Previdência Social (APS) local integra o esforço institucional de promoção ao atendimento humanizado, acessível e inclusivo para pessoas com deficiência auditiva. Na unidade, o atendimento presencial em Libras é realizado às sextas-feiras, das 8h às 11h, mediante agendamento prévio pelos canais oficiais do Instituto, como o Meu INSS e a Central 135.

A servidora Ana Júlia Misuta, Analista do Seguro Social com formação em Terapia Ocupacional e atuação na Reabilitação Profissional, atende pessoas surdas desde 2010. Em 2021, a servidora Tayla Cristina, Técnica do Seguro Social, também passou a atuar nesses atendimentos, após acompanhar a rotina com a colega e se capacitar em Libras por meio de cursos ofertados pelo INSS.

Ana Júlia explica que sua relação com a Libras começou antes mesmo de ingressar no Instituto: “Eu já tinha cursos em Libras, pois sempre tive interesse na língua por trabalhar com pessoas com necessidades especiais. Com o conhecimento prévio, fui me aperfeiçoando por meio de cursos e capacitações dentro do INSS desde 2010, e com isso passei a ser referência no atendimento aos surdos que chegavam para atendimento na agência”, relata.

Tayla Cristina Aramaki Costa, que também presta atendimento na mesma agência, conta: “Em 2021, passei a acompanhar alguns atendimentos de pessoas surdas com a Ana Júlia. Logo começaram a ser ofertados cursos em Libras no INSS, onde pude me capacitar e passei a realizar os atendimentos aos surdos na APS Maringá”, destaca.

Para as servidoras, o atendimento em Libras vai além da comunicação: representa acolhimento, respeito e garantia de direitos. Ao oferecer esse suporte, o INSS fortalece o compromisso com a inclusão e contribui para a eliminação de barreiras de comunicação no acesso aos serviços públicos.

A APS Maringá integra o projeto Atendimento Humanizado no INSS, que prioriza o atendimento presencial, conforme a Portaria DTI/INSS nº 134, de 27 de agosto de 2025.

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Atendimento em Libras do INSS

Além da agência de Maringá (PR), o atendimento presencial em Libras está disponível em em outras oito agências distribuídas por São Paulo, Mato Grosso do Sul, Piauí, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Distrito Federal, como parte do projeto-piloto Central de Atendimento em Libras (CAL).

Para ampliar o alcance, o INSS também disponibiliza a videochamada em Libras. O serviço permite que o cidadão de qualquer lugar do país esclareça dúvidas sem sair de casa. O agendamento deve ser feito pelo aplicativo ou site Meu INSS.

Saiba mais sobre o atendimento em Libras aqui.

Serviço

Atendimento em Libras – APS Maringá (PR)
Endereço: Avenida XV de Novembro, nº 491, Centro, Maringá/PR
Horário do atendimento em Libras: sextas-feiras, das 8h às 11h

Texto: Secom/PR
Foto: Altamir Cardoso (INSS)