Projeto nacional leva mais autonomia à população surda no acesso aos serviços do INSS O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) oferece atendimento presencial em Língua Brasileira de Sinais (Libras) na Agência da Previdência Social de Paulista (PE), na Região Metropolitana do Recife, garantindo mais acessibilidade e autonomia à população surda. A unidade integra um projeto nacional e disponibiliza vagas semanais para atendimento especializado, além de outras modalidades — presencial, remota e virtual — que ampliam o acesso aos serviços previdenciários em todo o país.

Natasha Souza, gerente da unidade, relata que o interesse em aprender a Libras surgiu a partir das vivências nos atendimentos com os segurados que chegavam à agência acompanhados de intérpretes. “Muitas vezes, percebia que a informação traduzida não transmitia de forma fidedigna nossas orientações, de modo que esse ruído na comunicação dificultava a resolutividade das demandas”.

“Nós, que conhecemos a realidade das pessoas surdas, percebemos o quanto é importante estabelecer a comunicação em Libras. Embora a legislação brasileira determine que a forma escrita da língua portuguesa deve ser ensinada ao indivíduo surdo, os hábitos de fala podem ter muitas diferenças em relação aos hábitos de escrita. Nós, não surdos, acabamos não percebendo a quantidade de informações que recebemos pelos ouvidos e pelos atos de fala”, explicou Natasha.

A servidora relatou ainda que frequentemente recebem na unidade pessoas com dúvidas não diretamente relacionadas aos seus direitos previdenciários, mas que procuram a unidade do INSS como ponto de apoio para acesso a serviços que garantam a cidadania. “Aqui podemos prestar um atendimento humanizado, orientá-los e encaminhá-los aos devidos órgãos ou canais de comunicação oficiais”.

A gerente substituta da agência, que também aprendeu Libras, Jéssika Varjão, destaca a importância da acessibilidade para a comunidade surda que procura os serviços públicos. “Um dos atendimentos em Libras que mais me marcou foi o de uma jovem surda que teve seu cartão de benefício indevidamente apropriado por familiares. Nós fornecemos todas as informações, bloqueamos provisoriamente os pagamentos e fizemos a intermediação junto ao banco pagador para a troca do cartão. Esse tipo de situação é um exemplo do quanto é gratificante poder atuar junto à comunidade surda”, relembra.

O beneficiário Carlos Danilo Lima compartilhou que, no início do mês de abril, teve o pagamento de seu benefício suspenso e prontamente agendou o atendimento em língua de sinais na agência do INSS em Paulista: “Tudo ocorreu de forma muito organizada e já recebi toda a orientação sobre os documentos que preciso providenciar para regularizar a situação”.

Maria Sales, outra segurada surda, compareceu à agência para esclarecer dúvidas sobre seus direitos previdenciários e se mostrou satisfeita com o atendimento prestado pela servidora do INSS. “É muito importante ter pessoas que atendam em Libras. Aqui, a comunicação flui, fica tudo mais claro, porque, na maioria das vezes que procuramos orientações, sinto que a informação fica travada”, comunicou.

Além da unidade no município de Paulista, o atendimento presencial em Libras está disponível nas agências: Sorocaba (SP), CIAD Rio de Janeiro (RJ), Gama (DF), Campo Grande (MS), Luzilândia (PI), Maringá (PR), Torres (RS) e Nova Prata (RS). O agendamento para essa modalidade pode ser feito presencialmente na agência ou, com o auxílio de uma pessoa de confiança, pela Central 135.

Precisa de atendimento em Libras?

As pessoas surdas de qualquer parte do país podem ser atendidas no INSS de forma remota, virtual ou presencial, dependendo da região, pelos servidores que fazem parte da Central de Atendimento em Libras (CAL).

• Atendimento virtual (fora da agência): realizado por meio de videoconferência, sem necessidade de deslocamento.
• Atendimento remoto (na agência) : a pessoa pode agendar em uma destas agências do INSS: Arapiraca/AL, Maceió-Tabuleiro do Martins/AL, Centro-SP, CIAD/RJ e Niterói-Bairro de Fátima/RJ. No dia e hora marcados, a pessoa comparece no local agendado e será atendida por vídeo conferência.
• Atendimento presencial em Libras: realizado diretamente com servidor que se comunica em Libras.

O INSS também disponibiliza uma série de vídeos, em Língua Brasileira de Sinais (Libras), para explicar como funciona o atendimento previdenciário à pessoa surda. Servidores que se comunicam em Libras informam sobre os benefícios disponíveis e apresentam o passo a passo de como agendar um atendimento. Os vídeos também possuem legendas em português. Acesse: https://www.gov.br/inss/pt-br/canais_atendimento/atendimento-em-libras-do-inss/

O agendamento para atendimento virtual pode ser feito pelo site ou pelo aplicativo Meu INSS. O sistema possui uma janela em Libras, no lado direito da tela, que traduz os textos automaticamente.

Texto: ACS/SRNE
Fotos: Marcelo Borborema