Iniciativa mobilizará ouvidorias de todo o país com webinários e campanha de boas práticas A Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União, promoverá, em junho de 2026, o Mês da Carta de Serviços, com o objetivo de mobilizar ouvidorias de todo o país em torno da importância desse instrumento para a melhoria do atendimento ao cidadão.

A programação inclui a realização de webinários voltados ao compartilhamento de boas práticas, além de uma campanha de divulgação de iniciativas desenvolvidas em níveis setorial e local. As ações buscam tanto conscientizar a administração pública sobre a relevância da Carta de Serviços ao Usuário quanto ampliar sua visibilidade junto à sociedade.

As capacitações têm como público-alvo os servidores e colaboradores das ouvidorias públicas, mas outros interessados no tema também podem participar.

A expectativa é de que a iniciativa engaje as redes do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo federal (SisOuv) e da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv), incentivando o aprimoramento das Cartas de Serviços e sua ampla divulgação. Com isso, a CGU pretende contribuir para a aproximação entre órgãos públicos e usuários, promovendo avanços na qualidade dos serviços oferecidos à população.

Confira a programação (em breve divulgaremos os links de transmissão):

• 03 de junho, 14h - Linguagem Simples, Thiago Rosa Pinheiro (Educorp/Unicamp)
• 16 de junho, 14h - Secretaria de Governo Digital do MGI 
• 17 de junho, 14h - O funcionamento da Proposição de Melhoria em Processos, Produtos e Serviços (PDM) no Banco do Nordeste do Brasil
• 17 de junho, 15h - Desafios da construção da Carta de Serviços do Município de Campinas

Carta de Serviços

Trata-se de um instrumento oficial dos órgãos públicos que apresenta, de maneira clara e acessível, os serviços oferecidos, os canais de acesso, os prazos e os padrões de qualidade adotados. A consolidação desse documento visa promover maior transparência, eficiência e participação dos cidadãos na gestão pública.