Seleção busca proposta para estruturar serviço telefônico de atendimento 24 horas voltado ao acolhimento de denúncias de racismo
O Ministério da Igualdade Racial (MIR), em parceria com a Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (Unesco), lança, nesta segunda-feira (30), um edital para a contratação de consultoria especializada responsável por elaborar uma proposta de implementação do serviço de atendimento telefônico 24 horas para acolhimento de denúncias de racismo, o Disque Racismo 138. As inscrições vão até o dia 3 de abril.
A iniciativa integra o Projeto 914BRZ3057 – Fortalecimento dos Serviços de Acolhimento Qualificado à População Negra Vítima de Racismo, desenvolvido em parceria com a Unesco. O objetivo é estruturar um canal nacional de atendimento que amplie o acesso da população a mecanismos de denúncia e fortaleça o acolhimento de vítimas de discriminação racial.
Segundo o ouvidor do MIR, Fábio Bruni, a proposta é contar com apoio especializado para estruturar o modelo de atendimento do serviço. “Com esse edital, buscamos um parceiro ou uma parceira, com experiência em centrais de atendimento, que nos ajude a estruturar formas mais acessíveis para que as pessoas possam fazer denúncias, registrar reclamações e tirar dúvidas sobre os serviços do Ministério da Igualdade Racial”, afirma.
Com a implementação do serviço, o Ministério busca qualificar a escuta e o atendimento às vítimas, integrar informações e fortalecer a articulação com a rede de proteção. A proposta também prevê a produção de dados estratégicos para o monitoramento e a avaliação de políticas públicas voltadas ao enfrentamento do racismo.
A seleção prevê a contratação de um consultor especializado com início imediato após a assinatura do contrato e duração de três meses.
Entre as atividades está a elaboração de um estudo propositivo com metodologia e orientações para o atendimento e acolhimento da população negra que realiza denúncias de racismo, considerando a diversidade de canais de atendimento possíveis, como presencial, telefônico, virtual e por chatbot.
As pessoas físicas interessadas em participar devem atender aos requisitos estabelecidos no edital disponível na plataforma de licitações da Unesco, onde podem ser consultadas outras informações sobre o processo seletivo.
Disque Racismo 138 - O Disque Racismo 138 é uma iniciativa do Ministério da Igualdade Racial voltada à criação de um canal nacional de atendimento telefônico para acolher e encaminhar denúncias de racismo. O serviço busca ampliar o acesso da população a mecanismos de denúncia, qualificar o atendimento às vítimas e fortalecer a articulação com a rede de proteção e de promoção da igualdade racial.
