Pesquisa de satisfação no Portal de Serviços da Central de Atendimento

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Publicado em

08/08/2024 11h05

Tem novidade no Portal de Serviços da Central de Atendimento do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI). Agora, responder à pesquisa de satisfação ficou mais simples e fácil.

Ao acessar o Portal de Serviços para abrir ou acompanhar um chamado, você verá uma notificação no ícone de sino, que fica no canto superior da tela. Essa notificação alerta sobre os chamados pendentes de avaliação.

Como funciona:

Ao clicar no ícone de sino, você poderá:

• Verificar: abre a pesquisa de satisfação de um chamado específico, com apenas duas perguntas para responder rapidamente.

• Marcar como lida: remove a notificação.

• Continuar Navegando: clicando fora da janela, a notificação permanece ativa para que você possa respondê-la mais tarde.

Abertura de chamados - A pesquisa de satisfação aparecerá na tela quando você tentar abrir novos chamados, caso existam avaliações pendentes. O usuário poderá responder rapidamente antes de registrar uma nova solicitação.

E-mail - A pesquisa também será enviada por e-mail ao final do atendimento, que é realizado pelo teleatendimento (0800) ou pelo Portal de Serviços, como já ocorria antes.

A pesquisa tem duas perguntas simples. O objetivo é verificar se sua solicitação foi resolvida e avaliar, com nota de 0 a 10, como foi sua experiência com a Central de Atendimento. Tudo isso para entender se as demandas foram atendidas e como foi a experiência dos usuários durante o atendimento. Com essa avaliação, é possível melhorar continuamente a prestação dos serviços e resolver de forma eficaz os problemas relatados.
 
A participação de todos é essencial para tornar o atendimento ainda melhor. Responda sempre a pesquisa de satisfação: sua opinião é muito importante para nós!

Categoria Finanças, Impostos e Gestão Pública

Tags: CENTRAL DE ATENDIMENTO