Portal de Serviços do Ministério da Gestão disponibiliza pesquisa de satisfação para aprimorar o atendimento ao usuário
Com foco na melhoria contínua, a pasta busca, por meio da pesquisa, melhorar a experiência dos usuários com os serviços prestados nos canais da Central de Atendimento Compartilhe: Compartilhe por Facebook Compartilhe por Twitter Compartilhe por LinkedIn Compartilhe por WhatsApp link para Copiar para área de transferência
Publicado em
05/03/2024 16h13
O Portal de Serviços, do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), atendeu, só em 2023, cerca de 200 mil chamados de usuários dos sistemas como o Comprasgov.br, Contratos, SCDP, Transferegov, Obrasgov, Central Sipec e o PEN. Porém, poucos usuários responderam à pesquisa de satisfação, de forma a informar como foi a experiência individual durante o contato com os canais de atendimento.
O objetivo da pesquisa de satisfação é entender se a demanda do usuário foi atendida e como foi a experiência durante o atendimento. Essas premissas permitem que a área responsável possa promover a melhoria contínua e reparar gargalos relatados pelos usuários. A pesquisa está disponível tanto para os atendimentos on-line quanto por meio de ligação telefônica.
Categoria Finanças, Impostos e Gestão Pública
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